圖為好孩子集團生產車間
什么是高質量？如果讓普通消費者來定義，用不著高深的理論，也不需要專業的論述，只需要回答好這幾個問題：質量合格率高不高？食品安不安全？天空藍不藍？房子牢不牢固？服務貼不貼心？ 江蘇省蘇州市在建設質量強市的進程中，始終堅持從百姓民生的角度來定義高質量。如今，伴隨著質量強市的陣陣鼓點，高質量正在融入蘇州千家萬戶的衣食住行，嵌入經濟社會發展的每個細胞。 從一輛童車看產品質量 4月18日，昆山好孩子集團的第一億輛童車正式下線。這輛童車是全球最輕的雙向嬰兒車，重量和一臺筆記本電腦差不多。在“好孩子”，你可以看到同行中規模最大、設施最齊全、最先進的產品檢測中心，還有全球最先進的兒童安全座撞擊實驗室。據統計，好孩子童車在中國已連續20年銷量第一，在美國連續14年銷量第一，在歐洲連續7年銷量第一。 “好孩子”的成長歷程與質量密切相關——依靠質量上的精益求精，引領企業加快創新步伐，優化產品結構，超前設計理念，形成名牌效應，建立標準門檻，掌握行業話語權，站上產業制高點。 近年來，蘇州以實施品牌發展和技術標準兩大戰略為基礎，大力提升產品質量。2012年，全市國、省兩級食品監督抽查合格率為97.99%，國、省、市三級工業產品質量監督抽查合格率為96.81%，農產品省級例行監測合格率98.1%，分別較2011年上升0.75、0.42和0.4個百分點。 從高合格率看工程質量 今年，蘇州在金閶新城、平江新城等地規劃了總占地面積超過140公頃的5大片區，集中建設一批環境優美、配套完善、功能齊全的保障性住房小區，初步計劃5年內全面完成，今年開建100萬平方米。 為了保證保障房的建筑質量，蘇州市建立了檢測異常數據臺賬，通過第三方檢測機構進行檢測，相關數據錄入房屋質檢管理系統接受動態監管，切實防止不合格材料用于施工。2011年，蘇州城區就清退不合格鋼筋189噸。 通過嚴格程序與主動防范并舉，蘇州著力提升工程質量取得了實實在在的效果。2012年，全市創建國家優質工程6項、魯班獎3項，江蘇省“揚子杯”優質工程獎51項，均名列全省前茅。近3年，全市大中型工程建設項目竣工一次驗收合格率均為100%，住宅工程分戶驗收率達到100%，其他工程一次驗收合格率分別為95%、96%、98%，建筑工程質量保持在一個較高穩定水平。 從不打烊服務看服務質量 “人間天堂”吸引著越來越多游客，可如何讓八方來客都能賓至如歸、留下美好印象？狠抓服務標準化，就是優化“蘇式服務”的具體一招。 在被列為全國首批旅游標準化試點城市后，蘇州推行了旅行社及從業人員記分管理實施辦法，探索旅行社動態管理機制；在全省率先啟用旅游執法車流動視頻監控系統，實現旅游執法智能化、處理糾紛快速化和工作流程規范化。 目前，蘇州已有101家旅游咨詢服務店，覆蓋4A級以上景區、三星級以上賓館和品牌酒店、重點商業街區、旅行社、社區、高校和輕軌沿線，為游客提供24小時不打烊的服務。2012年，蘇州旅游業各項指標再次創出新高：國內游客總人數8500萬人次，同比增長10%；旅游總收入1400億元，同比增長17%。連續數年間，蘇州服務業用戶滿意指數均在全省保持領先水平。 隨著2012年蘇州成為全國首個進行綜合服務標準化試點的地級市，市區13大類56個服務項目正逐步推行標準化管理操作，探索實現“蘇州模式”在現代服務領域的新拓展。 從空氣質量指數看環境質量 2012年10月10日，一項與蘇州居民生活息息相關的“指數”悄然改變：蘇州開始采用AQI指數（空氣質量指數）來發布空氣質量，從API到AQI，從發布“污染”指數到發布“質量”指數的轉變，其中最大改變就是環境監測指標和公眾感觀更接近了。而背后是蘇州環境保護工作，正在逐步從“污染管理”向“環境服務”這個角色過渡，環境質量惠民、利民、靠民得到了生動的詮釋。 不讓“空氣不凈”成為百姓心病，不讓“藍天不藍”成為蘇州短板。該市每年制定“藍天工程”行動計劃，從“十一五”期間的產業結構調整、工業污染治理、建設禁煤區，到“十二五”期間的機動車尾氣治理、揚塵治理等，一系列措施的實施，加快了大氣治理的步伐，推動蘇州的大氣污染治理邁上了新臺階。 數據顯示，2012年，市區空氣優良以上天數達到339天，同比增加4天。全市小康社會環境質量綜合指數實現值達93.26分，連續4年保持在91分以上。地表水水域功能區水質達標率達90.70%，集中式飲用水源地水質達標率為100%。
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